Ich habe seit kurzem einen E-Book-Reader von Sony (PRS 600). Eigentlich bin ich mit dem Gerät sehr zufrieden. Drei Wochen nach dem Kauf aber passierte etwas. Ich steckte mir das Gerät in die Tasche, um etwa zehn Meter zu gehen, und als ich es herausholte, war das Display gebrochen. Ich bin mir keines Stoßes bewusst.

Die Reparatur nun war leider kein Garantiefall, sondern »mechanische Beschädigung« und sollte 190 Euro kosten, also fast noch einmal den Neupreis des Geräts. Ich schrieb daraufhin erst die Reparaturfirma, dann Sony an, ob man nicht in Anbetracht der Neue des Readers Kulanz oder Preisnachlass gewähren könnte.

Leider hat Sony mir dieses nicht einräumen können. Ich finde das sehr schade – dadurch, dass ich keinen Stoß bemerkt habe, erscheint mir der PRS 600 sehr zerbrechlich zu sein, und die Reparatur nach nur drei Wochen zu diesem Preis ist fast prohibitiv teuer. Dass Sony hier seinen Kunden nicht entgegenkommt, enttäuscht mich sehr.

Als Service hätte Sony ja: die Kosten übernehmen können; die Kosten reduzieren können; zur Wiedergutmachung einen Gutschein für Ebooks anbieten können – oder auch andere Zugeständnisse machen können. Dass nichts von alldem passierte ist für mich nicht unbedingt ein Zeichen von Kundenfreundlichkeit.

Enttäuschend.